．課程內容

大綱1. 長期照顧服務願景與相關法律基本認識(2小時)：一、 照顧相關政策發展趨勢。 二、 與服務對象相關之照顧服務法規。 三、 涉及照顧服務員工作職責之相關法規。
2. 照顧服務員功能角色與服務內涵(2小時)：一、 照顧服務員的角色及功能。 二、 照顧服務員的工作對象及服務內容。 三、 服務理念及工作倫理守則。 四、 照顧服務員職涯發展。
3. 顧服務資源與團隊協同合作(2小時)：一、 照 顧 服 務 領 域相 關 資 源 的 內容。 二、 長 期 照 顧 服 務對象。 三、 介 紹 跨 專 業 團隊 的 各 領 域 內涵及實務。 四、 簡 述 跨 專 業 協同 合 作 的 概 念與策略。 五、 簡 述 跨 專 業 溝通 的 重 要 性 及技術。 六、 以 案 例 解 說 實務運用情形。
4. 認識身心障礙者之需求與服務技巧(4小時)：一、 介 紹 各 類 障 礙者 之 特 質 與 服務需求。 二、 正 向 與 支 持 的服務態度。 三、 正 向 行 為 支持。 四、 與 各 類 障 礙 者日 常 溝 通 互 動之 重 要 性 與 內涵。 五、 建 立 良 好 關 係的 溝 通 互 動 技巧。 六、 運 用 輔 助 溝 通系 統 促 進 有 效溝通。 七、 行 為 危 機 處 理原 則 與 基 本 流程。 八、 案例分享。
5. 認識失智症與溝通技巧(2小時)：一、 認 識 失 智 症（ 定 義 、 病因 、 症 狀 、 病程 、 診 斷 與 治療）。 二、 失 智 症 者 日 常生 活 照 顧 目標 、 原 則 與 應有之態度。 三、 失 智 症 者 日 常生 活 照 顧 內 容及技巧。 四、 與 失 智 症 者 之互 動 與 溝 通 技巧。 五、 促 進 失 智 症 者參 與 生 活 與 活動 安 排 之 原則。 六、 案例分享。
6. 認識家庭照顧 者與服務技巧(2小時)：一、 照 顧 者 的 角 色與定位。 二、 家 庭 照 顧 者 的壓 力 與 負 荷（ 包 括 使 用 居家 、 社 區 及 機構 服 務 之 照 顧者）。 三、 照 顧 者 的 調 適方式。 四、 與 家 屬 溝 通 的技巧與態度。 五、 建 立 與 家 屬 共同照顧模式。 六、 案例分享。
7. 原住民族文化 安全導論(3小時)：一、介紹當代原住民所面臨之社會及健康不均等現象。 二、介紹文化敏感度之定義及於照顧情境中之重要性。 三、介紹原住民族照顧過程之文化安全概念與因素如文化、語言、信仰、禁忌及飲食等。 四、介紹文化適切性之照顧模式、倫理困境與議題。 五、系統性介紹文化照顧知識、態度及技能，並融入於個案照顧情境中。
8. 心理健康與壓力調適(2小時)：一、 服務對象的心理特質與需求。 二、 憂鬱症的認識。 三、 自殺的徵兆與預防。 四、 照顧服務員壓力自我察覺與調適。 五、 家庭照顧者心理健康與壓力調適。
9. 人際關係與溝通技巧(1小時)：一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能力。 三、建立與被照顧者/家庭照顧者良好的溝通技巧。 四、案例分享。
10. 身體結構與功能(2小時)：認識身體各器官名稱 與功能
11. 基本生命徵象 (2小時)：一、生命徵象測量的 意義及其重要性。 二、體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
12. 基本生理需求 (2小時)：一、 知覺之需要。 二、 活動之需要。 三、 休息與睡眠之需要。 四、 身體清潔與舒適之需要。 五、 泌尿道排泄之需要。 六、 腸道排泄之需要。 七、 呼吸之需要。 八、 協助如何進食(含鼻胃管及胃造口)
13. 疾病徵兆之認 識及老人常見 疾病之照顧事 項(2小時)：一、身體正常與異常 徵象的觀察與記錄： (1)一般外表、顏臉。 (2)排泄。 (3)輸出入量的記錄。 (4)發燒。 (5)冷熱效應之應 用。 (6)出血。 (7)疼痛。 (8)感染之預防。 二、老人常見的慢性疾病與徵兆。 三、常見疾病之生活照顧注意事項。
14. 急症處理 (2小時)：一、肌肉骨骼系統意外之處理。 二、出血意外之處理。 三、癲癇的處理。
15. 急救概念 (2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、認識自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
16. 感染管制及隔離措施(1小時)：一、 認識常見法定傳染疾病及預防原則。 二、學習各項隔離措施與照顧技巧。
17. 居家用藥安全 (1小時)：正確依照藥袋指示協 助置入藥盒。
18. 意外災害的緊急處理(1小時)：一、災難（火災、水災、地震）緊急處理及人員疏散。 二、認識環境安全的重要性與潛藏的危機。 三、用電的相關基本常識或延長線的使用概念。
19. 臨終關懷及認識安寧照顧(2小時)：一、 臨終關懷的精神與內容。 二、 照 顧 瀕 死 服 務對 象 的 壓 力 與調適。 三、 安 寧 照 護 的 發展。 四、 服 務 對 象 及 其家 屬 面 對 往 生心 理 調 適 的 過程。 五、 服 務 對 象 往 生警 政 及 衛 政 之通報
20. 清潔與舒適協助技巧(6小時)：失能老人及身心障礙 者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔與照護(至少1小時) (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)及尿布。 (九)背部清潔。 (十)修整儀容。 (十一)腹部疼痛舒緩 (十二)甘油灌腸。
21. 營養膳食與備 餐原則(2小時)：一、 營養素的功能與食物來源。 二、 認識服務對象的營養需求。 三、 各種特殊飲食的認識。 四、 疾病飲食注意事項。 五、 備餐的衛生。 六、 吞 嚥 困 難 飲 食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備。
22. 基本生命徵象實作 (1小時)：體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
23. 急救概念 實作(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
24. 清潔與舒適協 助技巧實作(2小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)、 尿壼、尿布。 (九)背部清潔。 (十)修整儀容。 (十一） 腹部疼痛舒緩。 (十二）甘油灌腸。
25. 營養膳食與備 餐原則實作(1小時)：一、 備餐的衛生。 二、 吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備。 三、 管灌、餵食注意事項及操作技巧。
26. 復能及支持自 立與輔具運用及實作(6小時)：一、 透過學習移位與擺位的注意事項及簡易被動肢體關節活動預防壓傷(壓瘡)。 二、自主性運動的協助。 三、 透過協助個案日常生活之自主能力及專業服務人員指導活動調整、介紹生活輔具的使用，包括食、衣、住、行及工作者如何輕鬆使用輔具。 四、生活輔具DIY。 五、安全照顧技巧。
27. 性別平等(3小時)：一、何謂性別工作平等與預防性騷擾。 一、職場工作平等的關係。 三、面臨性騷擾如何處理。 四、性別工作平等的相關措施與法條等。
28. 綜合討論與課 程評量(2小時)：針對上述課程內容做 一整體評值。
29. 臨床實習(30小時)：一、 基礎身體照顧類 二、 生活支持照顧類三、 技術性照護四、 安全保護照顧類五、 預防性照顧類六、 活動帶領技術類
30. 就業市場趨勢分析與求職技巧(4小時)：一.認識就業市場相關名詞 二.長照就業市場趨勢分析 三.照顧服務員人力培訓與就 業相關政策 四.求職注意的技巧和對應
31. 家務處理協助技巧(1小時)：一、家務處理的功能及目標。 二、家務處理的基本原則 三、家務處理工作內容及準則。