．課程內容

大綱1. 長期照顧服務 願景與相關法律基本認識 (2小時)：一、 照顧相關政策 發展趨勢。 二、 與服務對象相 關之照顧服務 法規。 三、 涉及照顧服務 員工作職責之 相關法規。
2. 照顧服務員功 能角色與服務內涵 (2小時)：一、照顧服務員的角 色及功能。 二、照顧服務員的工作對象及服務內容。 三、服務理念及工作倫理守則。 四、照顧服務員職涯發展。
3. 照顧服務資源 與團隊協同合作 (2小時)：一、 照顧服務領域 相關資源的內 容。 二、 長期照顧 服 務對象。 三、 介紹跨專業團 隊的各領域內 涵及實務。 四、 簡述跨專業協 同合作的概念 與策略。 五、 簡述跨專業溝 通的重要性及 技術。 六、 以案例解說實 務運用情形。
4. 認識身心障礙者之需求 與服務技巧(4小時)：一、 介紹各類障礙 者之特 質與服務需求。 二、 正向與支持的 服務態度。 三、 正向行為支持。 四、 與各類障礙者 日常溝通互動 之重要性與內 涵。 等
5. 認識失智症與 溝通技巧 (2小時)：一、 認識失智症（定 義、病因、症 狀、病程、診斷與治療）。 二、 失智症者日常 生 活 照 顧 目 標、原則與應有 之態度。 三、 失智症者日常 生活照顧內容 及技巧。 四、 與失智症者之 互動與溝通技 巧。 等
6. 認識家庭照顧 者與服務技巧 (2小時)：一、 照顧者的角色 與定位。 二、 家庭照顧者的 壓力與負荷（包 括使用居家、社 區及機構服務 之照顧者）。 三、 照顧者的調適 方式。 四、 與家屬溝通的 技巧與態度。 五、 建立與家屬共 同照顧模式。 六、 案例分享。
7. 原住民族文化 安全導論 (3小時)：一、介紹當代原住民 所面臨之社會及 健康不均等現 象。 二、介紹文化敏感度 之定義及於照顧 情境中之重要 性。 三、介紹原住民族照 顧過程之文化安 全概念與因素如 文化、語言、信 仰、禁忌及飲食 等。 等
8. 心理健康與壓 力調適(2小時)：一、 服務對象的心 理特質與需求。 二、 憂鬱症的認識。 三、 自殺的徵兆與 預防。 四、 照顧服務員壓 力自我察覺與 調適。 五、 家庭 照顧者 心 理健康與 壓力 調適。
9. 人際關係與溝 通技巧 (1小時)：一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能 力。 三、建立與被照顧者/家庭照顧者良好 的溝通技巧。 四、案例分享。
10. 身體結構與功能(2小時)：認識身體各器官名稱與功能
11. 基本生命徵象(2小時)：一、生命徵象測量的 意義及其重要性。 二、體溫、脈搏、呼 吸、血壓、血糖的 認識、測量與記 錄。
12. 基本生理需求(2小時)：一、知覺之需要。 二、活動之需要。 三、休息與睡眠之需要。 四、身體清潔與舒適 之需要。 五、泌尿道排泄之需 要。 六、腸道排泄之需 要。 七、呼吸之需要。 八、協助如何進食 (含鼻胃管及胃 造口)
13. 疾病徵兆之認 識及老人常見 疾病之照顧事 項 (2小時)：一、身體正常與異常 徵象的觀察與記 錄： (一)一般外表、顏 臉。 (二)排泄。 (三)輸出入量的記 錄。 (四)發燒。 (五)冷熱效應之應用。 (六)出血。 (七)疼痛。 (八)感染之預防。 等
14. 急症處理(2小時)：一、肌肉骨骼系統意 外之處理。 二、出血意外之處理。 三、癲癇的處理。
15. 急救概念(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、認識自動體外心 臟電擊去顫器 (AED)。
16. 感染管制及隔 離措施 (1小時)：一、 認識常見法定傳 染疾病及預防原 則。 二、學習各項隔離措 施與照顧技巧。
17. 居家用藥安全(1小時)：正確依照藥袋指示協助置入藥盒。
18. 意外災害的緊 急處理 (1小時)：一、災難（火災、水 災、地震）緊急處 理及人員疏散。 二、認識環境安全的 重要性與潛藏的 危機。 三、用電的相關基本 常識或延長線的 使用概念。
19. 臨終關懷及認 識安寧照顧(2小時)：一、 臨終關懷的精 神與內容。 二、 照顧瀕死服務 對象的壓力與 調適。 三、 安寧照護的發 展。 四、 服務對象及其 家屬面對往生 心理調適的過 程。 五、 服務對象往生 警政及衛政之 通報。
20. 清潔與舒適協 助技巧 (6小時)：失能老人及身心障礙 者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床 上）。 (三)口腔清潔與照護 (至少 1 小時)。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床 單。 等項目
21. 營養膳食與備 餐原則 (2小時)：一、營養素的功能與 食物來源。 二、認識服務對象的 營養需求。 三、各種特殊飲食的 認識。 四、疾病飲食注意事 項。 五、備餐的衛生。 六、吞 嚥 困 難 飲 食 （細泥、細軟食 等）及自製灌食 的設計與製備。
22. 家務處理協助 技巧(1小時)：一、家務處理的功能及目標。 二、家務處理的基本 原則。 三、家務處理工作內 容及準則。
23. 復能及支持自 立與輔具運用 (4小時)：、復能及支持自立 精神與執行。 二、如何鼓勵自我照 顧。 三、運動與活動的定 義與重要性。 四、移位與擺位的注 意事項。 五、簡易被動肢體關 節活動。 六、自主性運動的協 助。 等項目
24. 性別平等(3小時)：一、認識消除對婦女一切形式岐視公約（CEDAW）之基礎概念。 二、性別工作平等法及瞭解如何保障性別工作權之平等。
25. 就業市場趨勢分析與求職技巧(4小時)：一、介紹目前照顧服務員就業市場概況。 二、如何面試長照機構單位。
26. 綜合討論與課程評量(2小時)：針對上述課程內容做 一整體評值。
27. 臨床實習課程(30小時)：測量體溫、呼吸、心跳血壓 感染控制及隔離措施 協助輪椅病患上下床 協助口腔內(懸壅垂之前)或人工氣道管內分泌物之清潔、抽吸或移除及氧氣使用 清潔大小便 床舖及更換床單 基本關節活動 方案活動帶領 等等30小時
28. 基本生命徵象(1小時)：體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
29. 急救概念(實作)(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
30. 清潔與舒適協 助技巧(實作)(2小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)、尿壺、尿布。 (九)背部清潔。 (十)修整儀容。 (十一)腹部疼痛舒緩。 (十二)甘油灌腸。
31. 營養膳食與備 餐原則(實作)(1小時)：一、備餐的衛生。 二、吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備。 三、管灌、餵食注意事項及操作技巧。
32. 復能及支持自 立與輔具運用(實作)(2小時)：一、 透過學習移位與擺位的注意事項及簡易被動肢體關節活動預 防壓傷(壓瘡)。 二、自主性運動的協助。 三、透過協助個案日常生活之自主能力及專業服務人員指導活動 調整、介紹生活輔具的使用，包括食、衣、住、行及工作者 如何輕鬆使用輔具。 四、生活輔具 DIY。 五、安全照顧技巧。