．課程內容

大綱1. 照顧服務員功能角色與服務內涵(2小時)：一、照顧服務員的角色及功能。 二、照顧服務員的工作對象及服務內容。 三、服務理念及工作倫理守則。 四、照顧服務員職涯發展。
2. 照顧服務資源與團隊協同合作(2小時)：一、照顧服務領域相關資源的內容。 二、長期照顧服務對象。 三、介紹跨專業團隊的各領域內涵及實務。 四、簡述跨專業協同合作的概念與策略。 五、簡述跨專業溝通的重要性及技術。 六、以案例解說實務運用情形。
3. 居家用藥安全(1小時)：正確依照藥袋指示協助置入藥盒。
4. 急症處理(2小時)：一、肌肉骨骼系統意外之處理。 二、出血意外之處理。 三、癲癇的處理。
5. 感染管制及隔離措施(1小時)：一、認識常見法定傳染疾病及預防原則。 二、學習各項隔離措施與照顧技巧。
6. 復能及支持自立與輔具運用(4小時)：一、復能及支持自立精神與執行。 二、如何鼓勵自我照顧。 三、運動與活動的定義與重要性。 四、移位與擺位的注意事項。 五、簡易被動肢體關節活動。 六、自主性運動的協助。 七、壓傷(壓瘡)的定義、好發部位及發生的 原因。 八、如何預防壓傷(壓瘡)。 九、介紹長照設施中常舉辦之活動類型。 十、介紹生活輔具的功能、用途與使用。 十一、生活輔具DIY。 十二、居家安全看視原則。 十三、居家安全環境塑造。 十四、安全照顧技巧
7. 臨終關懷及認識安寧照顧(2小時)：一、臨終關懷的精神與內容。 二、照顧瀕死服務對象的、壓力與調適。 三、安寧照護的發展。 四、服務對象及其家屬面對往生心理調適的 過程。 五、服務對象往生警政及衛政之通報。
8. 意外災害的緊急處理(1小時)：一、災難緊急處理及人員疏散。 二、認識環境安全的重要性與潛藏的危機。 三、用電的相關基本常識或延長線的使用概 念。
9. 基本生命徵象(2小時)：一、生命徵象測量的意義及其重要性。 二、體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認 識、測量與記錄。
10. 營養膳食與備餐原則(2小時)：一、營養素的功能與食物來源。 二、認識服務對象的營養需求。 三、各種特殊飲食的認識。 四、疾病飲食注意事項。 五、備餐的衛生。 六、吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自 製灌食的設計與製備。
11. 疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項(2小時)：一、身體正常與異常徵象的觀察與記錄： (一)一般外表、顏臉。 (二)排泄。 (三)輸出入量的記錄。 (四)發燒。 (五)冷熱效應之應用。 (六)出血。 (七)疼痛。 (八)感染之預防。 二、老人常見的慢性疾病與徵兆。 三、常見疾病之生活照顧注意事項。
12. 急救概念(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、認識自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
13. 清潔與舒適協助技巧(6小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔與照護。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)及尿布。 (九)背部清潔。 (十)修整儀容。 (十一)腹部疼痛舒緩 (十二)甘油灌腸。
14. 認識身心障礙者之需求與服務技巧(4小時)：一、介紹各類障礙者之特質與服務需求。 二、正向與支持的服務態度。 三、正向行為支持。 四、與各類障礙者日常溝通互動之重要性與 內涵。 五、建立良好關係的溝通互動技巧。 六、運用輔助溝通系統促進有效溝通。 七、行為危機處理原則與基本流程。 八、案例分享。
15. 認識家庭照顧者與服務技巧(2小時)：一、照顧者的角色與定位。 二、家庭照顧者的壓力與負荷（包括使用居 家、社區及機構服務之照顧者）。 三、照顧者的調適方式。 四、與家屬溝通的技巧與態度。 五、建立與家屬共同照顧模式。 六、案例分享。
16. 人際關係與溝通技巧(1小時)：一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能力。 三、建立與被照顧者/家庭照顧者良好的溝 通技巧。 四、案例分享。
17. 心理健康與壓力調適(2小時)：一、服務對象的心理特質與需求。 二、憂鬱症的認識。 三、自殺的徵兆與預防。 四、照顧服務員壓力自我察覺與調適。 五、家庭照顧者心理健康與壓力調適。
18. 家務處理協助技巧(1小時)：一、家務處理的功能及目標。 二、家務處理的基本原則。 三、家務處理工作內容及準則。
19. 身體結構與功能(2小時)：認識身體各器官名稱與功能
20. 基本生理需求(2小時)：一、知覺之需要。 二、活動之需要。 三、休息與睡眠之需要。 四、身體清潔與舒適之需要。 五、泌尿道排泄之需要。 六、腸道排泄之需要。 七、呼吸之需要。 八、協助如何進食(含鼻胃管及胃造口)
21. 長期照顧服務願景與相關法律基本認識(2小時)：一、照顧相關政策發展趨勢。 二、與服務對象相關之照顧服務法規。 三、涉及照顧服務員工作職責之相關法規。
22. 性別平等(3小時)：性別平等
23. 原住民族文化安全導論(3小時)：一、介紹當代原住民所面臨之社會及健康不 均等現象。 二、介紹文化敏感度之定義及於照顧情境中 之重要性。 三、介紹原住民族照顧過程之文化安全概念 與因素如文化、語言、信仰、禁忌及飲 食等。 四、介紹文化適切性之照顧模式、倫理困境 與議題。 五、系統性介紹文化照顧知識、態度及技能 ，並融入於個案照顧情境中。
24. 就業市場趨勢分析(2小時)：就業市場趨勢分析
25. 求職技巧(2小時)：求職技巧
26. 綜合討論與課程評量(2小時)：綜合討論與課程評量
27. 臨床實習(30小時)：臨床實習
28. 實作課程-復能及支持自立與輔具運用 (2小時)：一、透過學習移位與擺位的注意事項及簡易 被動肢體關節活動預防壓傷(壓瘡)。 二、自主性運動的協助。 三、透過協助個案日常生活之自主能力及專 業服務人員指導活動調整、介紹生活輔 具的使用，包括食、衣、住、行及工作 者如何輕鬆使用輔具。 四、生活輔具DIY。 五、安全照顧技巧。
29. 實作課程-基本生命徵象 (1小時)：體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
30. 實作課程-營養膳食與備餐原則(1小時)：一、備餐的衛生。 二、吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自 製灌食的設計與製備。 三、管灌、餵食注意事項及操作技巧。
31. 實作課程-急救概念(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
32. 實作課程-清潔與舒適協助技巧(2小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)、尿壼、尿布。 (九)背部清潔與疼痛舒緩。 (十)修整儀容。 (十一）腹部疼痛舒緩。 (十二）甘油灌腸。
33. 認識失智症與溝通技巧(2小時)：一、認識失智症（定義、病因、症狀、病 程、診斷與治療）。 二、失智症者日常生活照顧目標、原則與應 有之態度。 三、失智症者日常生活照顧內容及技巧。 四、與失智症者之互動與溝通技巧。 五、促進失智症者參與生活與活動安排之原 則。 六、案例分享。