．課程內容

大綱1. 人際關係溝通技巧(1小時)：一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能 力。 三、建立與被照顧者良好的溝通技巧。 四、案例分享。
2. 原住民族文化安全導論(3小時)：一、介紹當代原住民所面臨之社會及健康不均等現 象。 二、介紹文化敏感度之定義及於照顧情境中之重要性。 三、介紹原住民族照顧過程之文化安全概念與因素如文化、語言、信仰、禁忌及飲食等。 四、介紹文化適切性之照顧模式、倫理困境與議題。 五、系統性介紹文化照顧知識、態度及技能，並融入於個案照顧情境中。
3. 基本生命徵象(2小時)：一、生命徵象測量的意義及其重要性。 二、體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
4. 基本生命徵象-實作課程(1小時)：基本生命徵象：體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄
5. 基本生理需求(2小時)：一、知覺之需要。二、活動之需要。三、休息與睡眠之需 要。四、身體清潔與舒適之需要。五、泌尿道排泄之需 要。 六、腸道排泄之需 要。 七、呼吸之需要。 八、協助如何進食 (含鼻胃管及胃 造口)
6. 家務處理協助技巧(1小時)：一、家務處理的功能 及目標。 二、家務處理的基本 原則。 三、家務處理工作內 容及準則。
7. 家庭暴力、老人保護及身心障礙者保護工作概述(含相關政策與法律) (2小時)：一、家庭暴力防治法、老人福利法及身心障礙者權益保障法等相關法規之通報規定與措施。 二、家庭暴力、老人及身心障礙者實務案例研討
8. 就業市場趨勢分析及求職技巧 (4小時)：目前長照市場供需情況，認識照顧服務供需情況。
9. 居家用藥安全 (1小時)：正確依照藥袋指示協助置入藥盒。
10. 復能及支持自立與輔具運用 (4小時)：一、復能及支持自立精神與執行。二、如何鼓勵自我照顧。三、運動與活動的定義與重要性。四、移位與擺位的注意事項。五、簡易被動肢體關節活動。六、自主性運動的協助。七、壓傷(壓瘡)的定義、好發部位及發生的原因。八、如何預防壓傷(壓瘡)。九、介紹長照設施中常舉辦之活動類型。十、介紹生活輔具的功能、用途與使用，包括食、衣、住、行及工作者如何輕鬆使用輔具。十一、生活輔具DIY。十二、居家安全看視原則。十三、居家安全環境塑造。十四、安全照顧技巧。
11. 復能及支持自立與輔具運用-實作課程 (2小時)：復能及支持自立與輔具運用：1.透過學習移位與擺位的注意事項及簡易被動肢體關節活動預防壓傷(壓瘡) 2.自主性運動的協助 3.透過協助個案日常生活之自主能力及專業服務人員指導活動調整、介紹生活輔具的使用，包括食、衣、住、行及工作者如何輕鬆使用輔具 4.生活輔具DIY 5.安全照顧技巧
12. 心理健康與壓力調適 (2小時)：一、服務對象的心理特質與需求。 二、憂鬱症的認識。 三、自殺的徵兆與預防。四、照顧服務員壓力自我察覺與調適。五、家庭照顧者心理健康與壓力調適。
13. 急救概念 (2小時)：一、異物哽塞的處 理。二、心肺復甦術。三、認識自動體外心臟電擊去顫器 (AED)。
14. 急救概念-實作課程 (2小時)：急救概念：1.異物哽塞的處理 2.心肺復甦術 3.自動體外心臟電擊去顫器(AED)
15. 急症處理 (2小時)：一、肌肉骨骼系統意外之處理。二、出血意外之處 理。三、癲癇的處理。
16. 性別平等 (3小時)：理解性別平等，面對職場上的性別平等有基本的認識。
17. 意外災害的緊急處理 (1小時)：一、災難（火災、水 災、地震）緊急處理及人員疏散。二、認識環境安全的重要性與潛藏的危機。三、用電的相關基本常識或延長線的使用概念。
18. 感染管制及隔離措施 (1小時)：一、認識常見法定傳染疾病及預防原則。二、學習各項隔離措施與照顧技巧。
19. 清潔與舒適協助技巧 (6小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧：1洗頭（包含床上）；2沐浴（包含床上）；3口腔清潔與照護(至少1小時)；4更衣；5舖床與更換床單；6剪指甲；7會陰沖洗；8使用便盆(椅)及尿布。；9背部清潔與疼痛舒緩；10修整儀容；11腹部疼痛舒緩；12甘油灌腸
20. 清潔與舒適協助技巧-實作課程 (2小時)：清潔與舒適協助技巧：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧 1.洗頭（包含床上） 2.沐浴（包含床上）3.口腔清潔 4.更衣 5.鋪床與更換床單 6.剪指甲 7.會陰沖洗 8.使用便盆(椅)、尿壼、尿布 9.背部清潔 10.修整儀容 11.腹部疼痛舒緩 12.甘油灌腸
21. 照顧服務員功能角色與服務內涵 (2小時)：一、照顧服務員的角 色及功能。 二、照顧服務員的工作對象及服務內 容。 三、服務理念及工作倫理守則。 四、照顧服務員職涯發展。
22. 照顧服務資源與團隊協同合作 (2小時)：一、照顧服務領域 相關資源的內容。 二、服務對象及資格限制。 三、介紹跨專業團隊的各領域內涵及實務。 四、簡述跨專業協同合作的概念與策略。五、簡述跨專業溝通的重要性及技術。 六、以案例解說實務運用情形。
23. 營養膳食與備餐原則 (2小時)：一、營養素的功能與 食物來源。 二、認識服務對象的 營養需求。 三、各種特殊飲食的 認識。 四、疾病飲食注意事 項。 五、備餐的衛生。 六、吞 嚥 困 難 飲 食 （細泥、細軟食 等）及自製灌食 的設計與製備
24. 營養膳食與備餐原則-實作課程 (1小時)：營養膳食與備餐原則：1.備餐的衛生 2.吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備 3.管灌、餵食注意事項及操作技巧
25. 疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項 (2小時)：一、身體正常與異常徵象的觀察與記錄：(1)一般外表、顏臉。(2)排泄。(3)輸出入量的記錄。(4)發燒。(5)冷熱效應之應用。(6)出血。(7)疼痛。(8)感染之預防。二、老人常見的慢性疾病與徵兆。 三、常見疾病之生活照顧注意事項
26. 綜合討論與課程評量 (2小時)：針對上述課程內 容做一整體評值。
27. 臨床實習 (30小時)：一、基礎身體照顧類：（一）協助沐浴床上洗頭洗澡。（二）協助洗澡椅洗頭洗澡。（三）協助更衣穿衣。（四）口腔照顧（包括刷牙、假牙清潔）。（五）清潔大小便。（六）協助用便盆(椅)、尿壺、尿布 。（七）會陰沖洗。（八）正確的餵食方法。（九）翻身及拍背。（十）基本關節活動。（十一）修指甲、趾甲。（十二）刮鬍子、洗臉、整理儀容。二、生活支持照顧類：（一）舖床及更換床單。（二）垃圾分類廢物處理。三、技術性照護：（一）尿管照護。（二）尿套使用。（三）鼻胃管灌食。（四）鼻胃管照護。（五）胃造口照護。（六）熱敷及冰寶使用。（七）異物哽塞的處理。（八）協助口腔內(懸壅垂之前)或人工氣道管內分泌物之清潔、抽吸或移除及氧氣使用。四、安全照顧安全保護照顧類：（一）協助輪椅患者上下床。（二）安全照顧。五、預防性照顧類：（一）測量體溫、呼吸、心跳、血壓。（二）感染控制及隔離措施。六、活動帶領技術類：(一)方案活動帶領。
28. 臨終關懷及認識安寧照顧 (2小時)：一、臨終關懷的精神與內容。二、照顧瀕死服務對象的壓力與調適。 三、安寧照護的發展。 四、服務對象及其家屬面對往生心理調適的過程。 五、服務對象往生警政及衛政之通報。
29. 自殺防治 (1小時)：一、學習自殺防治的知能與實務技巧。
30. 認識失智症與溝通技巧 (2小時)：一、 認識失智症（定 義、病因、症狀、 病程、診斷與治 療）。 二、 失智症者日常 生活照顧目標、 原則與應有之 態度。 三、 失智症者日常 生活照顧內容 及技巧。 四、 與失智症者之 互動與溝通技 巧。 五、 促進失智症者 參與生活與活 動安排之原則。 六、 案例分享。
31. 認識家庭照顧者與服務技巧 (2小時)：一、 照顧者的角色 與定位。二、 家庭照顧者的壓力與負荷（包 括使用居家、社 區及機構服務 之照顧者）。 三、 照顧者的調適 方式。 四、 與家屬溝通的 技巧與態度。 五、 建立與家屬共 同照顧模式。 六、 案例分享。
32. 認識身心障礙者之需求與服務技巧 (4小時)：一、 介紹各類障礙 者之特質與服 務需求。 二、 正向與支持的 服務態度。 三、 正向行為支持。 四、 與各類障礙者 日常溝通互動 之重要性與內 涵。 五、 建立良好關係 的溝通互動技 巧。 六、 運用輔助溝通 系統促進有效 溝通。 七、 行為危機處理 原則與基本流 程。 八、 案例分享。
33. 身體結構與功能 (2小時)：認識身體各器官名稱與功能
34. 長期照顧服務願景與相關法律基本認識 (2小時)：一、 照顧相關政策發展趨勢。 二、 與服務對象相關之照顧服務 法規。 三、 涉及照顧服務員工作職責之 相關法規。