．課程內容

大綱
1. 實習課程(30小時)：臨床實習 1.基礎身體照顧類 (一)協助沐浴床上洗頭洗澡 (二)協助洗澡椅洗頭洗澡 (三)協助更衣穿衣 (四)口腔照顧（包括刷牙、假牙清潔） (五)清潔大小便 (六)協助用便盆(椅)、尿壺、尿布 (七)會陰沖洗 (八)正確的餵食方法 (九)翻身及拍背 (十)基本關節活動 (十一) 修指甲、趾甲 (十二) 刮鬍子、洗臉、整理儀容 2.生活支持照顧類 (一)舖床及更換床單 (二)垃圾分類廢物處理 3.技術性照護 (一)尿管照護 (二)尿套使用 (三)鼻胃管灌食 (四)鼻胃管照護 (五)胃造口照護 (六)熱敷及冰寶使用 (七)異物哽塞的處理 (八)協助口腔內(懸壅垂之前)或人工氣道管內分泌物之 清潔、抽吸或移除及氧氣使用 4.安全照顧安全保護照顧類 (一)協助輪椅患者上下床 (二)安全照顧 5.預防性照顧 (一)測量體溫、呼吸、心跳、血壓 (二)感染控制及隔離措施 6.活動帶領技術 (一)方案活動帶領
2. 長期照顧服務願景與相關法律基本認識(2小時)：一、照顧相關政策發展趨勢。 二、與服務對象相關之照顧服務法規。 三、涉及照顧服務員工作職責之相關法規。
3. 照顧服務員功能角色與服務內涵(2小時)：一、照顧服務員的角 色及功能。 二、照顧服務員的工作對象及服務內容。 三、服務理念及工作倫理守則。 四、照顧服務員職涯發展
4. 照顧服務資源與團隊協同合作(2小時)：一、照顧服務領域相關資源的內容。 二、長期照顧服務對象。 三、介紹跨專業團隊的各領域內涵及實務。 四、簡述跨專業協同合作的概念與策略。 五、簡述跨專業溝通的重要性及技術。 六、以案例解說實務運用情形。
5. 認識身心障礙者之需求與服務技巧(4小時)：一、介紹各類障礙者之特質與服務需求。 二、正向與支持的服務態度。 三、正向行為支持。 四、與各類障礙者日常溝通互動之重要性與內涵。 五、建立良好關係的溝通互動技巧。 六、運用輔助溝通系統促進有效溝通。 七、行為危機處理原則與基本流程。 八、案例分享。
6. 認識失智症與溝通技巧(2小時)：一、認識失智症（定義 、 病 因 、 症狀、病程、診斷與治療）。 二、失智症者日常生活照顧目標、原則與應有之態度。 三、失智症者日常生活照顧內容及技巧。 四、與失智症者之互動與溝通技巧。 五、促進失智症者參與生活與活動安排之原則。 六、案例分享。
7. 認識家庭照顧者與服務技巧(2小時)：一、照顧者的角色與定位。 二、家庭照顧者的壓力與負荷（包括使用居家、社區及機構服務之照顧者）。 三、照顧者的調適方式。 四、與家屬溝通的技巧與態度。 五、建立與家屬共同照顧模式。 六、案例分享。
8. 原住民族文化安全導論(3小時)：一、介紹當代原住民所面臨之社會及健康不均等現象。 二、介紹文化敏感度之定義及於照顧情境中之重要性。 三、介紹原住民族照顧過程之文化安全概念與因素如文化、語言、信仰、禁忌及飲食等。 四、介紹文化適切性之照顧模式、倫理困境與議題。 五、系統性介紹文化照顧知識、態度及技能，並融入於個案照顧情境中。
9. 心理健康與壓力調適(2小時)：一、服務對象的心理特質與需求。 二、憂鬱症的認識。 三、自殺的徵兆與預防。 四、照顧服務員壓力自 我 察覺與 調適。 五、家庭照顧者心理健 康 與 壓 力 調適。
10. 人際關係與溝通技巧(1小時)：一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能力。 三、建立與被照顧者/家庭照顧者良好的溝通技巧。 四、案例分享。
11. 身體結構與功能(2小時)：認識身體各器官名稱與功能 一、列舉人體細胞、組織和器官的相關性。 二、認識人體各系統的構造。 三、說明人體各系統的功能。
12. 基本生命徵象(2小時)：一、生命徵象測量的意義及其重要性。 二、體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
13. 基本生理需求(2小時)：一、知覺之需要。 二、活動之需要。 三、休息與睡眠之需要。 四、身體清潔與舒適之需要。 五、泌尿道排泄之需要。 六、腸道排泄之需要。 七、呼吸之需要。 八、協助如何進食(含鼻胃管及胃造口)
14. 疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項(2小時)：一、身體正常與異常徵象的觀察與記錄： (一)一般外表、顏臉。 (二)排泄。 (三)輸出入量的記錄。 (四)發燒。 (五)冷熱效應之應用。 (六)出血。 (七)疼痛。 (八)感染之預防。 二、老人常見的慢性疾病與徵兆。 三、常見疾病之生活照顧注意事項。
15. 急症處理(2小時)：一、肌肉骨骼系統意外之處理。 二、出血意外之處理。 三、癲癇的處理。
16. 急救概念(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、認識自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
17. 感染管制及隔離措施(1小時)：一、認識常見法定傳染疾病及預防原則。 二、學習各項隔離措施與照顧技巧。
18. 居家用藥安全(1小時)：正確依照藥袋指示協助置入藥盒。 一、瞭解藥物儲存安全。 二、認識藥袋說明。 三、學習正確協助服藥。 四、其他用藥安全相關課程。
19. 意外災害的緊急處理(1小時)：一、災難（火災、水災、地震）緊急處理及人員疏散。 二、認識環境安全的重要性與潛藏的危機。 三、用電的相關基本常識或延長線的使用概念。
20. 臨終關懷及認識安寧照顧(2小時)：一、臨終關懷的精神與內容。 二、照顧瀕死服務對象的、壓力與調適。 三 、 安 寧 照護的發展。 四、服務對象及其家屬面對往生心理調適的過程。 五、服務對象往生警政及衛政之通報。
21. 清潔與舒適協助技巧(6小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔與照護(至少 1 小時)。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)及尿布。 (九)背部清潔。 (十)修整儀容。 (十一)腹部疼痛舒緩 (十二)甘油灌腸。
22. 營養膳食與備餐原則(2小時)：一、營養素的功能與食物來源。 二、認識服務對象的營養需求。 三、各種特殊飲食的認識。 四、疾病飲食注意事項。 五、備餐的衛生。 六 、 吞 嚥 困 難 飲 食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備。
23. 家務處理協助技巧(1小時)：一、家務處理的功能及目標。 二、家務處理的基本原則。 三、家務處理工作內容及準則。
24. 復能及支持自立與輔具運用(4小時)：一、復能及支持自立精神與執行。 二、如何鼓勵自我照顧。 三、運動與活動的定義與重要性。 四、移位與擺位的注意事項。 五、簡易被動肢體關節活動。 六、自主性運動的協助。 七、壓傷(壓瘡)的定 義、好發部位及發生的原因。 八、如何預防壓傷(壓瘡)。 九、介紹長照設施中常舉辦之活動類型。 十、介紹生活輔具的功能、用途與使用，包括食、 衣、住、行及工作者如何輕鬆使用輔具。 十一、生活輔具DIY。 十二、居家安全看視原則。 十三、居家安全環境塑造。 十四、安全照顧技巧
25. 綜合討論與課程評量(2小時)：針對上述課程內容做一整體評值。 一、分享照顧服務員訓練課程的心得。 二、 提出照顧服務員訓練課程的相關疑慮。 三、 通過針對課程內容整體評估的測試。
26. 基本生命徵象(實作課程)(1小時)：體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄。
27. 急救概念(實作課程)(2小時)：一、異物哽塞的處理。 二、心肺復甦術。 三、自動體外心臟電擊去顫器(AED)。
28. 清潔與舒適協助技巧(實作課程)(2小時)：失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧： (一)洗頭（包含床上）。 (二)沐浴（包含床上）。 (三)口腔清潔。 (四)更衣。 (五)鋪床與更換床單。 (六)剪指甲。 (七)會陰沖洗。 (八)使用便盆(椅)、尿壼、尿布。 (九)背部清潔與疼痛舒緩。 (十)修整儀容。 (十一）腹部疼痛舒緩。 (十二）甘油灌腸。
29. 營養膳食與備餐原則(實作課程)(1小時)：一、備餐的衛生。 二、吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製 備。 三、管灌、餵食注意事項及操作技巧。
30. 復能及支持自立與輔具運用(實作課程)(2小時)：一、透過學習移位與擺位的注意事項及簡易被動肢體關節活動預防壓傷(壓瘡)。 二、自主性運動的協助。 三、透過協助個案日常生活之自主能力及專業服務人員指導活動調整、介紹生活輔具的使用，包括食、衣、住、行及工作者如何輕鬆使用輔具。 四、生活輔具DIY。 五、安全照顧技巧。
31. 課程及班務說明(1小時)：一、核心課程說明 二、實作說明 三、實習說明
32. 性別平等(3小時)：一、什麼是性別平等:簡介性別平等的意涵。 二、男性在性別議題上的角色。 三、多元性別與同性婚姻。 四、長期照顧中的性別問題。
33. 就業市場趨勢分析與求職技巧(4小時)：1.長照市場需求 2.照顧服務員人力市場 3.自我評估自己職能及個特質及就業需求狀況 4.求職應備資料及技巧 5.規劃自己職涯及安頓身心

．條件限制(對象)

●參訓資格：
年齡(起~迄)16歲(含)以上 ~不限
學歷不限
其他條件*招生對象與資格條件：【以招收失業民眾參訓為主】 (一)具中華民國國籍: 年滿16歲以上之失業者、初次就業待業者或具就業保險、勞工保險、勞工職業災害保險、農民健康保險被保險人身分之在職勞工。 (二)新住民： 1.與在中華民國境內設有戶籍之國民結婚，且獲准居留之外國人、大陸地區人民、香港或澳門居民。 2.前目之外國人、大陸地區人民、香港或澳門居民，與其配偶離婚或其配偶死亡，而依法規規定得在臺灣地區繼續居留工作者。 (三)經入出國及移民法第十六條第三項或第四項規定許可其居留之下列對象之一： 1.泰國、緬甸地區單一中華民國國籍之無戶籍國民。 2.泰國、緬甸、印度或尼泊爾地區無國籍人民，並依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可。 (四)跨國（境）人口販運被害人，並取得工作許可者。 自營作業者、公司或行(商)號負責人(含有限公司及股份有限公司之董事)，不得以失業者身分參訓。 註 1：於失業期間擔任公司行(商)號負責人之民眾，應檢具證明文件始得報名參訓。 註 2：本項在職者身分可報名以上註 1 及註 2皆以專案核定報名之登錄功能完成報名。 *失（待）業者有下列情事之一者，不得報名： (一)報名班次之開訓日，於前次完訓或結訓班次之訓後180日內。 (二)曾參加職前訓練課程而被退訓，其退訓日於報名班次之開訓日前1年內。 (三)重複參加相同班名之職前訓練課程，且其離、退訓日、完訓日或結訓日尚於報名班次之開訓日前3年內。 (四)報名班次之開訓日前2年內，已有2次以上離訓、退訓、完訓或結訓之職前訓練參訓紀錄(不含適應期內離訓)。 ● 公保及日間部學生身分不在招收範圍。 ● 已領有照顧服務員訓練結業證明書或照顧服務員職類技術士證者，參加本計畫訓練課程，其訓練費用不予補助，已補助者，應予繳回。


●甄試方式筆試/口試
筆試說明筆試前，應試者應出示確為報名者本人及符合參訓資格之證明文件以供查驗，未符資格者，不得參加筆試；甄試當日未攜帶應備證明文件者，應簽具並繳交符合資格之切結書，並於錄訓報到時出示證明文件，未出示者，視同放棄參訓資格。 筆試階段：設置2名(含)以上監考人員，筆試測驗開始15分鐘後不得進入試場應試，並視為缺考；缺考或違反筆試考場規定情節重大者，不得參加口試。
口試說明1.口試設置 2(含)名以上口試委員，並全程錄音。 2.口試項目包含口語表達能力、參訓動機、參訓身份、就職意願、個人特質、二年內參訓歷史、近半年求職歷程、訓後投入照顧服務產業生涯規劃及適訓綜合評估。
其他說明錄訓標準： (一) 筆試及口試成績各佔 50%，二者之總成績達 60 分以上始得錄訓。總成績同分者，以筆試成績高者優先錄訓，成績及筆試成績皆同分者，以口試評量項目配分最高之分較高者優先錄訓，未參加筆試或口試者，一律不予錄訓。 (二) 另具有就業保險法所定非自願離職者、就業服務法第24條所定特定對象、新住民、性侵害被害人或高齡者身分之甄試者，總成績以筆試加口試成績加權 3%計算，加分之相關身分資格佐證資料，最遲應於甄試當日提出， 屆期未依規定提出者，視同放棄加分資格。 (三)錄取通知：訓練單位應於甄試後三個(含)工作日以內，以郵寄、簡訊或其他方式通知甄試結果，並公告由資訊系統列印之錄取名單(含備取名單)、最低錄取分數、筆試試題及答案。正取人員應依規定時間及地點，備妥應備文件辦理報到事宜。 (四)每班招生人數 30 人，持「非自願性離職」推介單或持「符合就業服務法第 24 條規定之特定身份」推介單報名參訓者，經甄試合格後優先錄訓。
錄訓說明一、報名時文件須備齊，始能參加報名。 二、學員報名時，應親自填寫「職業訓練報名表」、「報名參訓切結書」、「參訓學員聲明書」並簽名切結。 三、失(待)業者有下列情事之一者，不得報名： (一) 報名班次之開訓日，於前次完訓或結訓班次之訓後180 日內。 (二) 曾參加職前訓練課程而被退訓，其退訓日於報名班次之開訓日前 1 年內。 (三) 重複參加相同班名之職前訓練課程，且其離、退訓日、完訓日或結訓日尚於報名班次之開訓日前 3 年內。 (四) 報名班次之開訓日前 2 年內，已有 2 次以上離訓、退訓、完訓或結訓之職前訓練參訓紀錄(不含適應期內離訓)。 ●公保及日間部學生身分不在招收範圍。 ●已領有照顧服務員訓練結業證明書或照顧服務員職類技術士證者，參加本計畫訓練課程，其訓練費用不予補助，已補助者，應予繳回。 四、甄試方式： (一) 甄試作業分筆試及口試二階段，分數各占 50%。 (二) 筆試題目由「丙級技術士考試題庫」中選取。 (三)口試設置 2(含)名以上口試委員，並全程錄音。 (四)口試項目包含口語表達能力、參訓動機、參訓身份、就職意願、個人特質、二年內參訓歷史、近半年求職歷程、訓後投入照顧服務產業生涯規劃及適訓綜合評估。